شروط الخدمة

1. طبيعة المنصة وصفة الوسيط التقني

يلا تونايت (يُشار إليها فيما بعد بـ "المنصة" أو "نحن") هي مزود خدمات تقنية ووسيط تقني حصراً. توفر المنصة بنية تحتية رقمية لاكتشاف الفعاليات وحجزها وتسهيل الدفع لها، وذلك لصالح فعاليات ينظّمها شركاء مستقلون من طرف ثالث ("المنظمون" أو "الشركاء").

يلا تونايت لا تملك أو تشغّل أو تدير أو تقدم مباشرةً أي فعالية أو ترفيه أو ناد أو ديسكو أو خدمة يخت أو رحلة سفاري أو أي نشاط آخر مدرج على المنصة. جميع الفعاليات تُنظَّم وتُشغَّل حصرياً من قِبل شركاء مستقلين وافقوا على مدونة قواعد سلوك الشركاء الخاصة بالمنصة.

بالوصول إلى المنصة أو استخدامها بأي طريقة، فإنك تُقرّ صراحةً وتوافق على أنك تدخل في علاقة تجارية مع المنظم المستقل للفعالية — وليس مع يلا تونايت. يقتصر دور يلا تونايت حصرياً على توفير البنية التحتية التقنية للحجز والدفع.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط بالكامل، يجب عليك إيقاف استخدام المنصة فوراً.

2. أهلية المستخدم ومسؤولية الحساب

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل لاستخدام المنصة. بالتسجيل أو إجراء أي حجز، فإنك تُقرّ وتضمن أنك بلغت 18 عاماً وأنك أهل قانونياً لإبرام اتفاقية ملزمة وفق قوانين جمهورية مصر العربية.

توافق على تقديم معلومات كاملة ودقيقة وصادقة خلال التسجيل وعند كل عملية حجز. أنت تتحمل المسؤولية الكاملة والحصرية عن:

• سرية وأمان بيانات تسجيل دخول حسابك.
• جميع الأنشطة التي تُجرى عبر حسابك، سواء أذنت بها أم لا.
• أي حجوزات أو مدفوعات أو إجراءات تُتَّخذ باستخدام جلسة تسجيل دخولك.

لن تكون يلا تونايت مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر أو التزام ينشأ عن إخفاقك في الحفاظ على أمان الحساب أو الاستخدام غير المصرح به لبيانات اعتمادك.

3. عملية الحجز والمدفوعات وعمولة المنصة

جميع الحجوزات على المنصة مشروطة بالتوافر الفوري كما يُعلنه المنظم المستقل. تُسهّل المنصة معالجة الدفع عبر بوابات دفع خارجية مرخّصة (Paymob، InstaPay). يلا تونايت ليست مؤسسة دفع ولا تحتجز أموال المستخدمين أو تتحكم فيها بصورة مباشرة.

تُطبَّق رسوم خدمة المنصة وعمولتها على كل معاملة وتُخصم وقت الحجز. وتمثّل هذه العمولة تعويضاً عن استخدام البنية التحتية التقنية للمنصة وعن خدمة الحجز المؤدّاة عند تلك اللحظة؛ ومن ثمّ لا تُعاد إذا ألغى المستخدم حجزه. أما إذا أُلغيت الفعالية أو ألغت يلا تونايت الحجز، فتُردّ رسوم الخدمة والعمولة مع سعر التذكرة، وفقاً لسياسة الاسترداد. ويتم الإفصاح عن رسوم الخدمة قبل تأكيد الدفع.

تُحدَّد أسعار التذاكر حصرياً من قِبل المنظم وتُعرض بشفافية خلال الدفع. لا تحدد يلا تونايت أسعار الفعاليات ولا تتحكم فيها ولا تضمنها بما يتجاوز ما يُعرض على المنصة وقت الحجز.

عند نجاح معالجة الدفع، ستُصدر المنصة تذكرة رقمية تحمل رمز QR ديناميكياً مضاداً للتزوير. تُعدّ هذه التذكرة دليلاً على حجزك لدى المنظم ولا تمثّل عقداً مع يلا تونايت.

4. الإلغاء والاسترداد وعدم مسؤولية المنصة

تخضع حقوق الإلغاء والاسترداد لـسياسة الاسترداد الخاصة بالمنصة، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط وتسري على كل حجز يُجرى عبر المنصة. وتُعرض مهلة الإلغاء الخاصة بكل فعالية في صفحة تلك الفعالية؛ ويجوز للمنظم أن يحدد مهلة إشعار أطول لفعاليته، لكن لا يجوز له تغيير ما يُسترد. وفيما عدا الاسترداد المستحق بموجب سياسة الاسترداد، لا تتحمل يلا تونايت أي مسؤولية مالية إضافية عن إلغاء المنظم للفعالية أو تأجيلها أو تعديلها، بما في ذلك أي تكاليف سفر أو إقامة أو غيرها قد يتكبدها المستخدم.

إذا ألغى المستخدم حجزه، تُحتجز رسوم خدمة المنصة وعمولتها مقابل خدمة الحجز التي أُدّيت بالفعل عند إتمام الحجز، ويُعاد سعر التذكرة وفقاً لسياسة الاسترداد. وإذا أُلغيت الفعالية أو ألغت يلا تونايت الحجز، تُردّ رسوم الخدمة والعمولة كاملةً مع سعر التذكرة. ولا تعدّ المنصة عمولتها غير قابلة للاسترداد إذا لم تُقَم الفعالية.

تتولى يلا تونايت بنفسها إصدار أي استرداد مستحق، تلقائياً، ويُقيَّد في محفظة المستخدم على يلا تونايت ضمن معالجة الإلغاء. ولا يتولى المنظم معالجته، وليس على المستخدم مطالبة المنظم به. والاستثناء الوحيد هو الحجز المدفوع نقداً في المكان: فهذه الأموال لم تستلمها يلا تونايت قط، وتُسوّى مع المكان مباشرة.

ولا يترتب على ردّ المبالغ المدفوعة عبر المنصة انتقال أي مسؤولية عن الفعالية ذاتها إلى يلا تونايت. ويبقى المنظم مسؤولاً وحده عن إقامة الفعالية على النحو المعلن، ويجب توجيه النزاعات المتعلقة بجودة الفعالية أو الدخول أو فشل الخدمة مباشرةً إلى المنظم. وقد تتوسط يلا تونايت في هذه النزاعات بناءً على تقديرها المطلق، لكنها ليست ملزمة قانوناً بذلك.

5. التزامات الشركاء ومدونة قواعد السلوك

يلتزم جميع الشركاء الذين يُدرجون فعاليات على المنصة بمدونة قواعد سلوك إلزامية تُشكّل جزءاً لا يتجزأ من اتفاقيتهم مع يلا تونايت. تشمل الالتزامات الرئيسية:

• حظر التواصل الخارجي: يُحظر على الشركاء حظراً صريحاً وباتاً إدراج أي رقم هاتف أو رقم واتساب أو بريد إلكتروني أو حساب تواصل اجتماعي أو رابط URL أو رمز QR يؤدي إلى خدمات خارجية أو أي طريقة أخرى مصممة لتحويل ضيوف المنصة لإجراء معاملات خارج يلا تونايت. أي محاولة للتحايل على هذه القاعدة تُعدّ انتهاكاً جوهرياً للعقد.
• عواقب الانتهاك: عند اكتشاف أي معلومات اتصال خارجية محظورة — سواء بالنظام الآلي أو المراجعة اليدوية — يخضع حساب الشريك للإجراءات التالية: (أ) الإزالة الفورية للمحتوى المخالف؛ (ب) تعليق الحساب مؤقتاً أو دائماً؛ و(ج) مصادرة جميع الأرصدة والعمولات المعلقة المحتجزة في ضمان المنصة، دون حق الاستئناف أو التعويض، كتعويض متفق عليه عن الانتهاك.
• الامتثال القانوني: كل شريك مسؤول مسؤولية كاملة وحصرية عن الحصول على جميع التراخيص الحكومية المطلوبة وتصاريح هيئة السياحة وشهادات السلامة وموافقات السلطات المحلية المنطبقة على نوع فعاليته (ناد ليلي، يخت، سفاري). لا تُقرّ يلا تونايت بامتثال أي فعالية مدرجة وتتبرأ من المسؤولية عن إخفاق المنظم في الحصول على التصاريح المطلوبة أو الحفاظ عليها.
• دقة المعلومات: يتحمل الشركاء المسؤولية الكاملة عن دقة تفاصيل الفعالية، بما فيها التاريخ والوقت والمكان والأسعار وقيود العمر وحدود الطاقة الاستيعابية. تنشر يلا تونايت المعلومات التي يُقدّمها الشركاء بحسن نية وتتبرأ من المسؤولية عن أي أخطاء.

6. تحديد المسؤولية والتبرؤ من الضمانات

في أقصى حدود ما يسمح به القانون المصري والدولي المعمول به، تتبرأ يلا تونايت ومديروها وموظفوها ووكلاؤها والجهات المانحة لها تراخيص صراحةً من جميع الضمانات الصريحة والضمنية، بما فيها على سبيل المثال لا الحصر:

• جودة أو سلامة أو شرعية أو ملاءمة أي فعالية مدرجة على المنصة.
• دقة أو موثوقية أو اكتمال أي معلومات يُقدّمها المنظمون.
• أي إصابة جسدية أو ضرر بالجسم أو وفاة أو تلف بالممتلكات أو خسارة مالية تقع في أو بسبب أي فعالية محجوزة عبر المنصة.
• أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقوبية، بما فيها فقدان المتعة، ناجمة عن استخدام المنصة أو حضور الفعالية.
• أي إخفاق من جانب المنظم في تقديم الفعالية على النحو الموصوف أو الإخفاق في إقامتها كلياً.

في جميع الأحوال، لا يتجاوز إجمالي المسؤولية المحتملة ليلا تونايت تجاه أي مستخدم المبلغ الصافي الفعلي الذي دفعه ذلك المستخدم للمنصة (باستثناء مبالغ المنظم) خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة للحادثة التي أدت إلى النزاع.

أنت تُقرّ صراحةً بأنك تحضر الفعاليات على مسؤوليتك الشخصية وأن يلا تونايت لا تملك أي سيطرة تشغيلية على البيئة المادية أو إجراءات السلامة أو سلوك أي مكان أو نشاط.

7. القوة القاهرة

لن تكون يلا تونايت مسؤولة عن أي تأخير أو إخفاق أو عجز عن تنفيذ أي التزام بموجب هذه الشروط ناجم عن أسباب خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما فيها على سبيل المثال لا الحصر:

• الكوارث الطبيعية أو الجائحات أو الأوبئة أو الأحداث الإلهية؛
• الإجراءات أو المراسيم أو اللوائح الحكومية أو العقوبات أو حظر التجول؛
• الحروب أو النزاعات المسلحة أو الاضطرابات المدنية أو الإرهاب أو التخريب؛
• أعطال البنية التحتية للإنترنت أو شبكات الاتصالات أو أنظمة الدفع الخارجية؛
• انقطاع الكهرباء أو الهجمات الإلكترونية أو هجمات حجب الخدمة؛
• أي حدث آخر خارج نطاق السيطرة التشغيلية المباشرة ليلا تونايت.

إذا حال حدث من أحداث القوة القاهرة دون إقامة الفعالية وأُلغيت تلك الفعالية على المنصة، تسري سياسة الاسترداد كاملةً: يُعاد كامل المبلغ المدفوع عبر المنصة، بما في ذلك رسوم الحجز وعمولة خدمة يلا تونايت، وتتولى يلا تونايت بنفسها إصدار الاسترداد تلقائياً، ويُقيَّد في محفظة المستخدم على يلا تونايت. ولا تعدّ المنصة عمولتها غير قابلة للاسترداد في هذه الظروف، وليس على المستخدم مطالبة المنظم بالاسترداد.

ويُعفي هذا البند يلا تونايت من المسؤولية عن عدم إقامة الفعالية، وعن أي تكاليف سفر أو إقامة أو غيرها من التكاليف التبعية التي قد يتكبدها المستخدم؛ ولا يحجب أي مبلغ يستحق ردّه بموجب سياسة الاسترداد.

8. القانون الحاكم والاختصاص القضائي وتسوية النزاعات

تخضع شروط الخدمة هذه وتُفسَّر وفق قوانين جمهورية مصر العربية حصرياً، بصرف النظر عن قواعد تعارض القوانين.

أي نزاع أو خلاف أو مطالبة ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها، أو عن خرقها أو إنهائها أو صحتها، يخضع للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في مدينة الغردقة، محافظة البحر الأحمر، جمهورية مصر العربية. باستخدام المنصة، يخضع جميع المستخدمين بصورة لا رجعة فيها لولاية هذه المحاكم ويتنازلون عن أي اعتراض على هذا الاختصاص بسبب عدم الملاءمة أو غير ذلك.

قبل اتخاذ أي إجراءات قانونية، يوافق الطرفان على محاولة حل أي نزاع بحسن نية عبر نظام الدعم في المنصة لمدة لا تقل عن ثلاثين (30) يوماً تقويمياً.

تحتفظ يلا تونايت بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم الإبلاغ عن التغييرات الجوهرية عبر المنصة. استمرار الاستخدام بعد نشر الشروط المعدلة يُعدّ قبولاً غير مشروط لها.

لديك أسئلة حول هذه الشروط؟ تواصل مع فريق الدعم القانوني

انظر أيضاً: سياسة الخصوصية · سياسة الاسترداد