Политика возврата и отмены

Настоящая политика регулирует все запросы на возврат средств и отмену бронирований на платформе YallaTonight. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ней перед бронированием.

1. Что возвращается, а что удерживается

Возврат по бронированию зависит от того, кто его отменяет.

Если вы отменяете бронирование сами в срок, вам возвращается стоимость билета за вычетом комиссии YallaTonight, а сбор за бронирование YallaTonight удерживается. Комиссия и сбор за бронирование оплачивают уже оказанную услугу — оформление, удержание и гарантию вашего билета — и не возвращаются, если отмена исходит от вас. Уплаченная премия за страховку от отмены также не возвращается.

Если мероприятие отменено или YallaTonight отменяет ваше бронирование, возвращается вся уплаченная сумма, включая комиссию и сбор за бронирование. В этом случае ничего не удерживается: вечер не состоялся, и с вашей стороны нет отмены, за которую можно было бы взять плату.

В обоих случаях действуют два ограничения:

• Бронирования, оплаченные наличными на входе, YallaTonight не возвращает. Эти деньги получило заведение, а не YallaTonight, поэтому вопрос решается непосредственно с заведением.
• Бронирование возвращается один раз. После того как по бронированию оформлен возврат, повторный возврат по нему невозможен.

2. Отмена собственного бронирования

У каждого мероприятия есть единый срок отмены, указанный на странице мероприятия. Каждое заведение устанавливает срок для своих вечеров, и действующий срок показан на странице мероприятия до бронирования. Других окон и других условий нет, кроме броней с оплатой на входе (см. последний абзац этого раздела).

До истечения срока: вы можете отменить бронирование в личном кабинете, и возврат, описанный в разделе 1, — стоимость билета за вычетом комиссии YallaTonight — сразу зачисляется на ваш баланс YallaTonight.

После истечения срока: отмена невозможна и возврат не положен, в том числе если вы просто не пришли.

Пониженного процента за позднюю отмену нет, как нет и ступенчатой шкалы. До срока производится возврат, описанный в разделе 1; после — ничего не возвращается.

Если при оплате вы купили страховку от отмены, срок на это бронирование не распространяется, и вы можете отменить его в любое время до мероприятия. Страховка продлевает время на отмену, но не увеличивает сумму возврата.

Брони с оплатой на входе: при бронировании ничего не списывается, поэтому указанный выше срок на них не распространяется. Такую бронь можно отменить в своём билете в любое время до начала мероприятия — для поездки или лодки до отправления, — и ваше место освобождается. Возвращать нечего, так как ничего не было оплачено. Если вы уже заплатили на входе, эти деньги получило заведение, и вопрос решается с заведением, как указано в разделе 1.

3. Бронирование столов и VIP

Бронирование столика или VIP отменяется и возвращается на тех же условиях, что и любое другое бронирование на Платформе. Отдельного правила о депозите и отдельного срока нет.

Действует единый срок отмены, указанный на странице мероприятия, как описано в разделе 2. Отмените до него — и сумма, уплаченная за столик (депозит или стоимость билета), вернётся на ваш баланс YallaTonight на условиях раздела 1: за вычетом комиссии YallaTonight, с удержанием сбора за бронирование. Отмените после него или просто не придёте — возврат не положен. Если мероприятие отменено, действует раздел 4 и возвращается вся сумма, включая комиссию и сбор за бронирование.

Одно касается только столиков: любой минимальный чек, согласованный с заведением, — это вопрос между вами и заведением, и депозит, уплаченный через YallaTonight, его не погашает.

4. Отмена мероприятия Организатором

Если мероприятие отменено после продажи билетов, YallaTonight уведомляет держателей билетов по электронной почте и/или push-уведомлением и оформляет возврат самостоятельно и автоматически. Подавать заявку не нужно, и добиваться денег от организатора тоже не нужно.

Возвращается вся уплаченная вами сумма, включая сервисный сбор и комиссию YallaTonight; зачисление на кошелёк YallaTonight происходит в рамках той же операции отмены. То же самое действует, если бронирование отменяет сама YallaTonight.

Единственное исключение — бронирование, оплаченное наличными на входе (раздел 1): эти деньги в YallaTonight не поступали и решаются с заведением.

5. Как запросить возврат

Чтобы отменить бронь и получить возврат:

1. Войдите в свой аккаунт YallaTonight и откройте бронь.
2. Нажмите «Отменить бронь». Это возможно до срока отмены события — или в любое время до события, если вы купили страховку отмены.
3. Если опции нет — срок прошёл или бронь больше не подтверждена — отправьте обращение в поддержку с номером брони и причиной. После срока возврат не положен.

Возврат зачисляется сразу на ваш баланс YallaTonight в момент отмены — без ожидания и без одобрения. Этим балансом оплачиваются будущие брони на YallaTonight. На карту или банковский счёт он не переводится.

Брони с оплатой на входе: откройте бронь и нажмите «Отменить бронь» в любое время до начала события (для поездки или лодки — до отправления). Ничего не списывалось, поэтому запрашивать возврат не нужно — ваше место просто освобождается.

6. Форс-мажор и отмены без чьей-либо вины

Если предписанное властями закрытие, стихийное бедствие, меры общественного здравоохранения или иные обстоятельства непреодолимой силы препятствуют проведению мероприятия и мероприятие отменяется на платформе, раздел 4 применяется в полном объёме: вам возвращается вся уплаченная сумма, включая сервисный сбор и комиссию YallaTonight, с автоматическим зачислением на кошелёк YallaTonight. В таких обстоятельствах YallaTonight не считает свою комиссию невозвратной.

Если мероприятие состоялось, но вы лично не смогли на него прийти, действуют обычные правила раздела 2: отмена до срока отмены даёт возврат по разделу 1; после срока возврат не полагается.

Есть вопросы по возврату? Свяжитесь с поддержкой

См. также: Условия использования · Политика конфиденциальности