Rückerstattungs- & Stornierungsrichtlinie

Diese Richtlinie regelt alle Rückerstattungs- und Stornierungsanfragen auf der YallaTonight-Plattform. Bitte vor der Buchung sorgfältig lesen.

1. Was erstattet wird und was einbehalten wird

Wie eine Buchung erstattet wird, hängt davon ab, wer sie storniert.

Wenn Sie Ihre eigene Buchung rechtzeitig stornieren, erhalten Sie den Ticketpreis abzüglich der Provision von YallaTonight zurück, und die Buchungsgebühr von YallaTonight wird einbehalten. Provision und Buchungsgebühr decken die bereits erbrachte Buchungsleistung ab — Ausstellung, Reservierung und Garantie Ihres Tickets — und werden bei einer Stornierung durch Sie nicht erstattet. Eine gezahlte Prämie für die Stornoversicherung wird ebenfalls nicht erstattet.

Wenn die Veranstaltung abgesagt wird oder YallaTonight Ihre Buchung storniert, wird der gesamte gezahlte Betrag erstattet, einschließlich Provision und Buchungsgebühr. In diesem Fall wird nichts einbehalten, weil die Nacht nicht stattgefunden hat und keine Stornierung Ihrerseits vorliegt, die berechnet werden könnte.

In beiden Fällen gelten zwei Einschränkungen:

• Buchungen, die bar an der Tür bezahlt wurden, erstattet YallaTonight nicht. Dieses Geld wurde an das Lokal gezahlt und ist nie bei YallaTonight eingegangen; es muss direkt mit dem Lokal geklärt werden.
• Eine Buchung wird einmal erstattet. Sobald für eine Buchung eine Erstattung ausgestellt wurde, kann für dieselbe Buchung keine weitere erfolgen.

2. Ihre eigene Buchung stornieren

Jede Veranstaltung hat eine einzige Stornierungsfrist, die auf der Seite der Veranstaltung angegeben ist. Jedes Lokal legt die Frist für seine eigenen Nächte fest, und die geltende Frist wird vor der Buchung auf der Veranstaltungsseite angezeigt. Es gibt kein anderes Zeitfenster und keine andere Bedingung, außer bei Buchungen, die Sie am Eingang bezahlen (siehe den letzten Absatz dieses Abschnitts).

Vor Ablauf der Frist: Sie können in Ihrem Konto stornieren, und die in Abschnitt 1 beschriebene Erstattung — der Ticketpreis abzüglich der Provision von YallaTonight — wird Ihrem YallaTonight-Guthaben sofort gutgeschrieben.

Nach Ablauf der Frist: Die Stornierung wird abgelehnt und es besteht kein Erstattungsanspruch, auch wenn Sie einfach nicht erscheinen.

Es gibt keinen geringeren Prozentsatz bei später Stornierung und keine Staffelung. Vor der Frist erfolgt die in Abschnitt 1 beschriebene Erstattung; danach wird nichts erstattet.

Wenn Sie beim Bezahlen eine Stornoversicherung für eine Buchung abgeschlossen haben, gilt die Frist für diese Buchung nicht, und Sie können sie jederzeit vor der Veranstaltung stornieren. Die Versicherung verlängert die Zeit zum Stornieren; sie erhöht nicht den erstatteten Betrag.

Buchungen, die Sie am Eingang bezahlen: Bei der Buchung wird nichts berechnet, daher gilt die obige Frist für sie nicht. Sie können eine solche Buchung jederzeit vor Beginn der Veranstaltung in Ihrem Ticket stornieren — bei einem Ausflug oder Boot vor der Abfahrt —, und Ihr Platz wird freigegeben. Es gibt nichts zu erstatten, weil nichts bezahlt wurde. Haben Sie am Eingang bereits bezahlt, ging dieses Geld an das Lokal und wird mit dem Lokal geklärt, wie in Abschnitt 1 beschrieben.

3. Tisch- & VIP-Buchungen

Eine Tisch- oder VIP-Buchung wird zu genau denselben Bedingungen wie jede andere Buchung auf der Plattform storniert und erstattet. Es gibt keine eigene Anzahlungsregel und keine eigene Frist.

Es gilt die eine Stornierungsfrist auf der Seite der Veranstaltung, wie in Abschnitt 2 beschrieben. Stornieren Sie vorher, wird der für den Tisch gezahlte Betrag — Anzahlung oder Ticketpreis — nach den Bedingungen von Abschnitt 1 Ihrem YallaTonight-Guthaben gutgeschrieben: abzüglich der Provision von YallaTonight, wobei die Buchungsgebühr einbehalten wird. Stornieren Sie danach oder erscheinen Sie nicht, besteht kein Erstattungsanspruch. Wird die Veranstaltung abgesagt, gilt Abschnitt 4 und der volle Betrag wird erstattet, einschließlich Provision und Buchungsgebühr.

Ein Punkt betrifft nur Tische: ein mit dem Lokal vereinbarter Mindestverzehr ist eine Sache zwischen Ihnen und dem Lokal, und eine über YallaTonight gezahlte Anzahlung erfüllt ihn nicht.

4. Event-Absage durch den Veranstalter

Wird eine Veranstaltung nach dem Ticketverkauf abgesagt, informiert YallaTonight die Ticketinhaber per E-Mail und/oder Push-Benachrichtigung und veranlasst die Erstattung selbst und automatisch. Sie müssen sie nicht beantragen und sich nicht an den Veranstalter wenden.

Erstattet wird der vollständige von Ihnen gezahlte Betrag, einschließlich Buchungs- und Servicegebühr von YallaTonight; die Gutschrift auf Ihrem YallaTonight-Wallet erfolgt im Zuge der Stornierung. Dasselbe gilt, wenn YallaTonight eine Buchung selbst storniert.

Ausgenommen sind allein an der Tür bar bezahlte Buchungen gemäß Abschnitt 1: Dieses Geld ist nie bei YallaTonight eingegangen und ist mit der Location zu klären.

5. So fordern Sie eine Rückerstattung an

So stornieren Sie eine Buchung und erhalten die fällige Erstattung:

1. Melden Sie sich in Ihrem YallaTonight-Konto an und öffnen Sie die Buchung.
2. Nutzen Sie „Buchung stornieren“. Die Option ist bis zur Stornofrist des Events verfügbar – oder jederzeit vor dem Event, wenn Sie eine Stornoversicherung gekauft haben.
3. Ist die Option nicht verfügbar – etwa weil die Frist vorbei ist oder die Buchung nicht mehr bestätigt ist –, senden Sie ein Support-Ticket mit Buchungsnummer und Grund. Nach Ablauf der Frist gibt es keine Erstattung.

Erstattungen werden sofort als Guthaben auf Ihr YallaTonight-Konto gebucht, ohne Wartezeit und ohne Freigabe. Mit diesem Guthaben bezahlen Sie spätere Buchungen auf YallaTonight. Es wird nicht auf eine Karte oder ein Bankkonto überwiesen.

Buchungen, die Sie am Eingang bezahlen: Öffnen Sie die Buchung und nutzen Sie „Buchung stornieren“ jederzeit vor Beginn des Events (bei einem Ausflug oder Boot vor der Abfahrt). Es wurde nichts berechnet, also gibt es keine Erstattung zu beantragen — Ihr Platz wird einfach freigegeben.

6. Höhere Gewalt & unverschuldete Absagen

Verhindern behördlich angeordnete Schließungen, Naturkatastrophen, Maßnahmen des Gesundheitsschutzes oder andere Ereignisse höherer Gewalt die Durchführung einer Veranstaltung und wird die Veranstaltung auf der Plattform abgesagt, gilt Abschnitt 4 in vollem Umfang: Sie erhalten den gesamten gezahlten Betrag zurück, einschließlich Buchungs- und Servicegebühr von YallaTonight, automatisch gutgeschrieben auf Ihrem YallaTonight-Wallet. YallaTonight behandelt seine Provision in diesen Fällen nicht als nicht erstattungsfähig.

Findet die Veranstaltung statt, können Sie aber persönlich nicht teilnehmen, gelten die allgemeinen Regeln aus Abschnitt 2: Bei Stornierung vor der Stornofrist wird die Erstattung nach Abschnitt 1 geleistet; nach Fristablauf besteht kein Anspruch.

Haben Sie Fragen zur Rückerstattung? Kontaktieren Sie den Support

Siehe auch: Nutzungsbedingungen · Datenschutzrichtlinie