Politique de remboursement et d'annulation

Cette politique régit toutes les demandes de remboursement et d'annulation sur la plateforme YallaTonight. Veuillez la lire attentivement avant de finaliser toute réservation.

1. Ce qui est remboursé et ce qui est conservé

Le remboursement d'une réservation dépend de qui l'annule.

Si vous annulez votre propre réservation dans les délais, le prix du billet vous est remboursé, déduction faite de la commission de YallaTonight, et les frais de réservation de YallaTonight sont conservés. La commission et les frais de réservation couvrent le service de réservation déjà rendu — émission, blocage et garantie de votre billet — et ne sont pas remboursés lorsque l'annulation vient de vous. La prime d'assurance annulation éventuellement payée n'est pas remboursée non plus.

Si l'événement est annulé, ou si YallaTonight annule votre réservation, la totalité du montant payé vous est remboursée, commission et frais de réservation compris. Rien n'est conservé dans ce cas, car la soirée n'a pas eu lieu et il n'y a aucune annulation de votre part à facturer.

Deux limites s'appliquent dans les deux cas :

• Les réservations payées en espèces à l'entrée ne sont pas remboursées par YallaTonight. Cet argent a été versé à l'établissement et n'a jamais été reçu par YallaTonight ; il doit être réglé directement avec l'établissement.
• Une réservation n'est remboursée qu'une fois. Une fois un remboursement émis pour une réservation, aucun autre ne peut l'être pour la même réservation.

2. Annuler votre propre réservation

Chaque événement a un seul délai d'annulation, indiqué sur la page de l'événement. Chaque établissement fixe le délai pour ses propres soirées, et celui qui s'applique est affiché sur la page de l'événement avant la réservation. Il n'y a pas d'autre fenêtre ni d'autre condition, sauf pour les réservations payées à l'entrée (voir le dernier paragraphe de cette section).

Avant le délai : vous pouvez annuler depuis votre espace, et le remboursement décrit à la section 1 — le prix du billet déduction faite de la commission de YallaTonight — est crédité immédiatement sur votre solde YallaTonight.

Après le délai : l'annulation est refusée et aucun remboursement n'est dû, y compris si vous ne venez simplement pas.

Il n'y a pas de pourcentage réduit pour une annulation tardive ni de barème par paliers. Avant le délai, le remboursement décrit à la section 1 est effectué ; après, rien n'est remboursé.

Si vous avez souscrit une assurance annulation lors du paiement, le délai ne s'applique pas à cette réservation et vous pouvez l'annuler à tout moment avant l'événement. L'assurance prolonge le temps dont vous disposez pour annuler ; elle n'augmente pas le montant remboursé.

Réservations payées à l'entrée : rien n'est débité au moment de la réservation, le délai ci-dessus ne s'y applique donc pas. Vous pouvez annuler une telle réservation depuis votre billet à tout moment avant le début de l'événement — avant le départ pour une excursion ou un bateau — et votre place est libérée. Il n'y a rien à rembourser, puisque rien n'a été payé. Si vous avez déjà payé à l'entrée, cet argent a été versé à l'établissement et se règle avec l'établissement, comme indiqué à la section 1.

3. Réservations de tables et VIP

Une réservation de table ou VIP est annulée et remboursée exactement aux mêmes conditions que toute autre réservation sur la Plateforme. Il n'y a pas de règle d'acompte ni de délai distincts.

Le délai d'annulation unique affiché sur la page de l'événement s'applique, comme indiqué à la section 2. Annulez avant, et le montant payé pour la table — acompte ou prix du billet — est crédité sur votre solde YallaTonight selon les conditions de la section 1 : déduction faite de la commission de YallaTonight, les frais de réservation étant conservés. Annulez après, ou ne venez pas, et aucun remboursement n'est dû. Si l'événement est annulé, la section 4 s'applique et la totalité revient, commission et frais de réservation compris.

Un point concerne uniquement les tables : tout minimum de consommation convenu avec l'établissement relève de vous et de l'établissement, et un acompte payé via YallaTonight ne l'acquitte pas.

4. Annulation de l'événement par l'organisateur

Si un événement est annulé après la vente des billets, YallaTonight en informe les détenteurs de billets par e-mail et/ou notification push et procède elle-même au remboursement, automatiquement. Vous n'avez aucune demande à formuler ni aucune démarche à effectuer auprès de l'Organisateur.

Le remboursement porte sur la totalité de la somme payée, frais de réservation et de service de YallaTonight compris, et il est crédité sur votre portefeuille YallaTonight dans le cadre du traitement de l'annulation. Il en va de même lorsque YallaTonight annule elle-même une réservation.

Seule exception : les réservations réglées en espèces à l'entrée, visées à la section 1 ; cette somme n'a jamais été encaissée par YallaTonight et doit être réglée avec l'établissement.

5. Comment demander un remboursement

Pour annuler une réservation et recevoir le remboursement dû :

1. Connectez-vous à votre compte YallaTonight et ouvrez la réservation.
2. Utilisez « Annuler la réservation ». L'option est disponible jusqu'au délai d'annulation de l'événement — ou à tout moment avant l'événement si vous avez pris l'assurance annulation.
3. Si l'option n'apparaît pas — délai dépassé ou réservation qui n'est plus confirmée — envoyez un ticket au support avec votre numéro de réservation et le motif. Aucun remboursement n'est dû après le délai.

Le remboursement est crédité immédiatement sur votre solde YallaTonight, lors de la même annulation — sans attente ni validation. Ce solde sert à payer vos réservations futures sur YallaTonight. Il n'est pas transféré sur une carte ni un compte bancaire.

Réservations payées à l'entrée : ouvrez la réservation et utilisez « Annuler la réservation » à tout moment avant le début de l'événement (avant le départ pour une excursion ou un bateau). Rien n'a été débité, il n'y a donc aucun remboursement à demander — votre place est simplement libérée.

6. Force majeure et annulations sans faute

Lorsque des fermetures imposées par les autorités, des catastrophes naturelles, des mesures de santé publique ou d'autres cas de force majeure empêchent la tenue d'un événement et que l'événement est annulé sur la Plateforme, la section 4 s'applique intégralement : la totalité de la somme payée vous est restituée, frais de réservation et de service de YallaTonight compris, et créditée automatiquement sur votre portefeuille YallaTonight. YallaTonight ne considère pas sa commission comme non remboursable dans ces circonstances.

Lorsque l'événement a bien lieu mais que vous ne pouvez personnellement pas y assister, les règles ordinaires de la section 2 s'appliquent : une annulation avant le délai d'annulation de l'événement donne lieu au remboursement prévu à la section 1 ; après le délai, aucun remboursement n'est dû.

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