Politique de remboursement et d'annulation

Dernière mise à jour: 09/2026

Cette politique régit toutes les demandes de remboursement et d'annulation sur la plateforme YallaTonight. Veuillez la lire attentivement avant de finaliser toute réservation.

1. Ce qui est remboursé et ce qui est conservé

Le remboursement diffère selon l'origine de l'annulation.

Si vous annulez vous-même votre réservation dans les délais, le prix du billet vous est restitué et les frais de réservation et de service de YallaTonight sont conservés. Ces frais rémunèrent un service de réservation déjà rendu — l'émission, le blocage et la garantie de votre billet — et ne sont pas restitués lorsque l'annulation vient de vous. La prime d'assurance annulation éventuellement payée n'est pas non plus restituée.

Si l'événement est annulé, ou si YallaTonight annule votre réservation, la totalité de la somme payée vous est restituée, frais de réservation et de service compris. Rien n'est conservé dans ce cas, puisque la soirée n'a pas eu lieu et qu'aucune annulation de votre part ne peut être facturée.

Deux limites s'appliquent dans les deux cas :

• Les réservations réglées en espèces à l'entrée ne sont pas remboursées par YallaTonight. Cette somme a été versée à l'établissement et n'a jamais été encaissée par YallaTonight ; elle doit donc être réglée directement avec l'établissement.
• Une réservation n'est remboursée qu'une seule fois. Dès qu'un remboursement a été émis pour une réservation, aucun autre ne peut l'être pour la même réservation.

2. Annuler votre propre réservation

Chaque événement comporte un seul délai d'annulation, indiqué sur la page de l'événement. Ce délai est de 24 heures avant le début de l'événement, sauf si l'établissement a fixé un préavis plus long pour cet événement, auquel cas c'est ce dernier qui s'applique. Il n'existe aucune autre fenêtre ni aucune autre condition.

Avant le délai : vous pouvez annuler depuis votre tableau de bord et le prix du billet est crédité immédiatement sur votre portefeuille YallaTonight, dans les conditions de la section 1.

Après le délai : l'annulation est refusée et aucun remboursement n'est dû, y compris en cas d'absence.

Il n'existe aucun remboursement partiel, à aucun moment — ni pourcentage réduit pour annulation tardive, ni barème dégressif. Avant le délai, le remboursement décrit à la section 1 est effectué intégralement ; après, aucun remboursement n'est effectué.

Si vous avez souscrit une assurance annulation pour une réservation au moment du paiement, le délai ne s'applique pas à cette réservation et vous pouvez l'annuler à tout moment avant l'événement.

3. Réservations de tables et VIP

Une réservation de table ou VIP est annulée et remboursée exactement aux mêmes conditions que toute autre réservation sur la Plateforme. Il n'existe ni règle distincte pour les acomptes, ni délai distinct.

C'est le délai d'annulation unique indiqué sur la page de l'événement qui s'applique, comme le prévoit la section 2. Si vous annulez avant ce délai, la somme versée pour la table — acompte ou prix du billet — est créditée sur votre portefeuille YallaTonight dans les conditions de la section 1, les frais de réservation et de service de YallaTonight étant conservés. Si vous annulez après, ou si vous ne venez pas, aucun remboursement n'est dû. Si l'événement est annulé, la section 4 s'applique et la totalité de la somme vous est restituée, frais de réservation et de service compris.

Un point est propre aux tables : la dépense minimale convenue avec l'établissement relève de votre relation avec celui-ci, et le versement d'un acompte via YallaTonight ne vous en libère pas.

4. Annulation de l'événement par l'organisateur

Si un événement est annulé après la vente des billets, YallaTonight en informe les détenteurs de billets par e-mail et/ou notification push et procède elle-même au remboursement, automatiquement. Vous n'avez aucune demande à formuler ni aucune démarche à effectuer auprès de l'Organisateur.

Le remboursement porte sur la totalité de la somme payée, frais de réservation et de service de YallaTonight compris, et il est crédité sur votre portefeuille YallaTonight dans le cadre du traitement de l'annulation. Il en va de même lorsque YallaTonight annule elle-même une réservation.

Seule exception : les réservations réglées en espèces à l'entrée, visées à la section 1 ; cette somme n'a jamais été encaissée par YallaTonight et doit être réglée avec l'établissement.

5. Comment demander un remboursement

Pour annuler une réservation et recevoir le remboursement dû :

1. Connectez-vous à votre compte YallaTonight et ouvrez la réservation.
2. Utilisez « Annuler la réservation ». L'option est disponible jusqu'au délai d'annulation de l'événement — ou à tout moment avant l'événement si vous avez pris l'assurance annulation.
3. Si l'option n'apparaît pas — délai dépassé ou réservation plus confirmée — envoyez un ticket au support avec votre numéro de réservation et le motif. Aucun remboursement n'est dû après le délai.

Le remboursement est crédité immédiatement sur votre solde YallaTonight, lors de la même annulation — sans attente ni validation. Ce solde sert à payer vos réservations futures sur YallaTonight. Il n'est pas transféré sur une carte ni un compte bancaire.

6. Force majeure et annulations sans faute

Lorsque des fermetures imposées par les autorités, des catastrophes naturelles, des mesures de santé publique ou d'autres cas de force majeure empêchent la tenue d'un événement et que l'événement est annulé sur la Plateforme, la section 4 s'applique intégralement : la totalité de la somme payée vous est restituée, frais de réservation et de service de YallaTonight compris, et créditée automatiquement sur votre portefeuille YallaTonight. YallaTonight ne considère pas sa commission comme non remboursable dans ces circonstances.

Lorsque l'événement a bien lieu mais que vous ne pouvez personnellement pas y assister, les règles ordinaires de la section 2 s'appliquent : une annulation avant le délai d'annulation de l'événement donne lieu au remboursement prévu à la section 1 ; après le délai, aucun remboursement n'est dû.

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