سياسة الاسترداد والإلغاء

تحكم هذه السياسة جميع طلبات الاسترداد والإلغاء على منصة يلا تونايت. يُرجى قراءتها بعناية قبل إتمام أي حجز.

1. ما يُسترد وما يُحتجز

تختلف معاملة الاسترداد بحسب الجهة التي ألغت الحجز.

إذا ألغيت حجزك بنفسك في الوقت المتاح، يُعاد إليك سعر التذكرة مخصوماً منه عمولة يلا تونايت، وتُحتجز رسوم الحجز. فالعمولة ورسوم الحجز مقابل خدمة حجز أُدّيت بالفعل — إصدار تذكرتك وحجزها وضمانها — ولا تُعادان عندما يكون الإلغاء صادراً منك. وكذلك لا يُعاد قسط تأمين الإلغاء إن كنت قد دفعته.

وإذا أُلغيت الفعالية، أو ألغت يلا تونايت حجزك، يُعاد إليك كامل المبلغ الذي دفعته، بما في ذلك العمولة ورسوم الحجز. ولا يُحتجز أي مبلغ في هذه الحالة، لأن الليلة لم تُقَم ولا يوجد إلغاء من جانبك يُحتسب عليه رسم.

ويسري قيدان في الحالتين:

• الحجوزات المدفوعة نقداً على الباب لا تُسترد عن طريق يلا تونايت، لأن هذا المبلغ دُفع إلى المكان ولم تستلمه يلا تونايت، ومن ثمّ تُسوّى مع المكان مباشرة.
• يُسترد الحجز مرة واحدة. فإذا صدر استرداد لحجز ما، فلا يمكن إصدار استرداد آخر للحجز نفسه.

2. إلغاء حجزك بنفسك

لكل فعالية مهلة إلغاء واحدة، تُعرض في صفحة تلك الفعالية. ويحدد كل مكان مهلة الإلغاء لليالي الخاصة به، والمهلة السارية معروضة في صفحة الفعالية قبل الحجز. ولا توجد نافذة أخرى ولا شرط آخر، باستثناء الحجوزات التي تدفعها عند الباب (انظر الفقرة الأخيرة من هذا البند).

قبل انتهاء المهلة: يمكنك الإلغاء من لوحة تحكمك، ويُعاد الاسترداد الموضّح في البند 1 — سعر التذكرة مخصوماً منه عمولة يلا تونايت — إلى محفظتك في يلا تونايت فوراً.

بعد انتهاء المهلة: يُرفض خيار الإلغاء ولا يستحق أي استرداد، بما في ذلك حالة عدم الحضور.

ولا توجد نسبة مخفّضة عند الإلغاء المتأخر ولا جدول متدرّج. فقبل المهلة يُنفَّذ الاسترداد الموضّح في البند 1، وبعدها لا يُسترد شيء.

وإذا كنت قد اشتريت تأمين الإلغاء للحجز عند الدفع، فلا تسري المهلة على ذلك الحجز، ويمكنك إلغاؤه في أي وقت قبل الفعالية. والتأمين يمدّ الوقت المتاح لك للإلغاء، ولا يزيد المبلغ المُسترد.

الحجوزات التي تدفعها عند الباب: لا يُخصم أي مبلغ عند الحجز، لذلك لا تسري عليها المهلة المذكورة أعلاه. يمكنك إلغاء هذا الحجز من تذكرتك في أي وقت قبل بدء الفعالية — وقبل موعد الانطلاق إذا كانت رحلة أو مركباً — ويُتاح مكانك لغيرك. ولا يوجد ما يُسترد، لأنه لم يُدفع شيء. أما إذا دفعت عند الباب، فقد دُفع ذلك المبلغ للمكان وتتم تسويته مع المكان مباشرة، كما هو موضح في البند 1.

3. حجوزات الطاولات وVIP

يُلغى حجز الطاولة أو حجز VIP ويُسترد بالشروط ذاتها المطبَّقة على أي حجز آخر على المنصة. فلا توجد قاعدة خاصة بالعربون ولا مهلة منفصلة.

وتسري مهلة الإلغاء الواحدة المعروضة في صفحة تلك الفعالية، على النحو الوارد في البند 2. فإذا ألغيت قبلها، يُعاد المبلغ الذي دفعته مقابل الطاولة — العربون أو سعر التذكرة — إلى محفظتك في يلا تونايت وفق شروط البند 1: مخصوماً منه عمولة يلا تونايت، مع احتجاز رسوم الحجز. وإذا ألغيت بعدها، أو لم تحضر، فلا يستحق أي استرداد. وإذا أُلغيت الفعالية، سرى البند 4 وعاد المبلغ كاملاً، بما في ذلك العمولة ورسوم الحجز.

وثمّة نقطة تخص الطاولات وحدها: أي حد أدنى للإنفاق متفق عليه مع المكان هو أمر بينك وبين المكان، ودفع العربون عبر يلا تونايت لا يُبرئ ذمتك منه.

4. إلغاء الفعالية من قِبل المنظم

إذا أُلغيت فعالية بعد بيع التذاكر، تُبلّغ يلا تونايت حاملي التذاكر عبر البريد الإلكتروني و/أو الإشعار الفوري، وتُصدر الاسترداد بنفسها تلقائياً. ولا يلزمك تقديم طلب، ولا مطالبة المنظم بأموالك.

ويشمل الاسترداد كامل المبلغ الذي دفعته، بما في ذلك رسوم الحجز ورسوم خدمة يلا تونايت، ويُقيَّد في محفظتك في يلا تونايت ضمن إجراء الإلغاء نفسه. ويسري الأمر ذاته إذا ألغت يلا تونايت الحجز من جانبها.

ويُستثنى من ذلك الحجز المدفوع نقداً على الباب، كما ورد في البند 1: فهذا المبلغ لم تستلمه يلا تونايت ويُسوّى مع المكان.

5. كيفية طلب الاسترداد

عشان تلغي حجز وتاخد المبلغ المستحق:

1. ادخل على حسابك في يلا تونايت وافتح الحجز.
2. استخدم خيار «إلغاء الحجز». الخيار متاح لحد مهلة الإلغاء بتاعة الحفلة — أو في أي وقت قبل الحفلة لو اشتريت تأمين إلغاء للحجز.
3. لو الخيار مش ظاهر — مثلاً المهلة عدّت أو الحجز مبقاش مؤكد — ابعت تذكرة دعم برقم الحجز وسبب الطلب. ملحوظة: مفيش استرداد للإلغاء بعد المهلة.

الاسترداد بيتضاف فوراً كرصيد في حسابك على يلا تونايت ضمن نفس عملية الإلغاء — مفيش فترة انتظار ولا موافقة. الرصيد ده بيتستخدم في حجوزات جاية على يلا تونايت، ومابيتحوّلش لكارت ولا حساب بنكي.

الحجوزات اللي بتدفعها عند الباب: افتح الحجز واستخدم «إلغاء الحجز» في أي وقت قبل ما الحفلة تبدأ (أو قبل ميعاد الانطلاق لو رحلة أو مركب). مفيش مبلغ اتاخد، فمفيش استرداد تطلبه — مكانك بس بيتفضى لغيرك.

6. القوة القاهرة والإلغاء دون تقصير من أحد

في حالة الإغلاق الحكومي الإلزامي أو الكوارث الطبيعية أو تدابير الصحة العامة أو غيرها من أحداث القوة القاهرة التي تحول دون إقامة الفعالية، وإذا أُلغيت الفعالية على المنصة، يسري البند 4 كاملاً: يُعاد كامل المبلغ الذي دفعته، بما في ذلك رسوم الحجز ورسوم خدمة يلا تونايت، ويُقيَّد تلقائياً في محفظتك في يلا تونايت. ولا تعدّ يلا تونايت عمولتها غير قابلة للاسترداد في هذه الظروف.

أما إذا أُقيمت الفعالية ولم تتمكن أنت من الحضور، فتسري القواعد العادية الواردة في البند 2: الإلغاء قبل مهلة الإلغاء الخاصة بالفعالية يستوجب الاسترداد الموضّح في البند 1، وبعد المهلة لا يستحق أي استرداد.

لديك استفسار محدد بشأن الاسترداد؟ تواصل مع فريق الدعم

انظر أيضاً: شروط الخدمة · سياسة الخصوصية