Informativa sui Rimborsi e Cancellazioni

Questa informativa regola tutte le richieste di rimborso e cancellazione sulla piattaforma YallaTonight. Si prega di leggere attentamente prima di prenotare.

1. Che cosa viene rimborsato e che cosa viene trattenuto

Il rimborso di una prenotazione dipende da chi la annulla.

Se annulli la tua prenotazione in tempo, ti viene restituito il prezzo del biglietto al netto della commissione di YallaTonight, e il costo di prenotazione di YallaTonight viene trattenuto. La commissione e il costo di prenotazione coprono il servizio già fornito — emissione, blocco e garanzia del tuo biglietto — e non vengono rimborsati quando l'annullamento parte da te. Anche l'eventuale premio dell'assicurazione annullamento non viene rimborsato.

Se l'evento viene annullato, o se YallaTonight annulla la tua prenotazione, ti viene restituito l'intero importo pagato, commissione e costo di prenotazione compresi. In questo caso non viene trattenuto nulla, perché la serata non ha avuto luogo e non c'è alcun annullamento da parte tua da addebitare.

In entrambi i casi valgono due limiti:

• Le prenotazioni pagate in contanti all'ingresso non vengono rimborsate da YallaTonight. Quel denaro è stato pagato al locale e non è mai stato ricevuto da YallaTonight, quindi va regolato direttamente con il locale.
• Una prenotazione viene rimborsata una sola volta. Una volta emesso un rimborso per una prenotazione, non se ne può emettere un altro per la stessa prenotazione.

2. Annullare la propria prenotazione

Ogni evento ha un'unica scadenza di annullamento, indicata nella pagina dell'evento. Ogni locale fissa la scadenza per le proprie serate, e quella valida è mostrata nella pagina dell'evento prima della prenotazione. Non ci sono altre finestre né altre condizioni, salvo per le prenotazioni che paghi all'ingresso (vedi l'ultimo paragrafo di questa sezione).

Prima della scadenza: puoi annullare dal tuo account, e il rimborso descritto nella sezione 1 — il prezzo del biglietto al netto della commissione di YallaTonight — viene accreditato subito sul tuo saldo YallaTonight.

Dopo la scadenza: l'annullamento viene rifiutato e non è dovuto alcun rimborso, anche se semplicemente non ti presenti.

Non esiste una percentuale ridotta per l'annullamento tardivo né una scala a scaglioni. Prima della scadenza viene effettuato il rimborso descritto nella sezione 1; dopo, non viene rimborsato nulla.

Se al pagamento hai acquistato l'assicurazione annullamento, la scadenza non si applica a quella prenotazione e puoi annullarla in qualsiasi momento prima dell'evento. L'assicurazione allunga il tempo per annullare; non aumenta l'importo rimborsato.

Prenotazioni che paghi all'ingresso: al momento della prenotazione non viene addebitato nulla, quindi la scadenza indicata sopra non si applica. Puoi annullare una prenotazione di questo tipo dal tuo biglietto in qualsiasi momento prima dell'inizio dell'evento — per una gita o una barca, prima della partenza — e il tuo posto viene liberato. Non c'è nulla da rimborsare, perché non è stato pagato nulla. Se hai già pagato all'ingresso, quel denaro è andato al locale e si regola con il locale, come indicato nella sezione 1.

3. Prenotazioni di Tavoli e VIP

Una prenotazione di tavolo o VIP viene annullata e rimborsata esattamente alle stesse condizioni di qualsiasi altra prenotazione sulla Piattaforma. Non esiste una regola separata per l'acconto né una scadenza separata.

Vale l'unica scadenza di annullamento mostrata nella pagina dell'evento, come descritto nella sezione 2. Se annulli prima, l'importo pagato per il tavolo — acconto o prezzo del biglietto — viene accreditato sul tuo saldo YallaTonight alle condizioni della sezione 1: al netto della commissione di YallaTonight, con trattenuta del costo di prenotazione. Se annulli dopo, o non ti presenti, non è dovuto alcun rimborso. Se l'evento viene annullato, vale la sezione 4 e torna l'intero importo, commissione e costo di prenotazione compresi.

Un punto riguarda solo i tavoli: l'eventuale spesa minima concordata con il locale è una questione tra te e il locale, e un acconto pagato tramite YallaTonight non la estingue.

4. Cancellazione dell'Evento da parte dell'Organizzatore

Se un evento viene annullato dopo la vendita dei biglietti, YallaTonight avvisa i possessori dei biglietti via e-mail e/o notifica push ed emette il rimborso da sé, automaticamente. Non devi presentare alcuna richiesta né rivolgerti all'Organizzatore per riavere il denaro.

Il rimborso corrisponde all'intero importo pagato, compresi il costo di prenotazione e la commissione di servizio di YallaTonight, ed è accreditato sul tuo portafoglio YallaTonight nell'ambito della stessa operazione di annullamento. Lo stesso vale quando è YallaTonight ad annullare una prenotazione.

Unica eccezione: le prenotazioni pagate in contanti all'ingresso, di cui alla sezione 1; quel denaro non è mai stato incassato da YallaTonight e va regolato con il locale.

5. Come Richiedere un Rimborso

Per annullare una prenotazione e ricevere il rimborso dovuto:

1. Accedi al tuo account YallaTonight e apri la prenotazione.
2. Usa «Annulla prenotazione». L'opzione è disponibile fino al termine di cancellazione dell'evento — o in qualsiasi momento prima dell'evento se hai acquistato l'assicurazione.
3. Se l'opzione non c'è — termine scaduto o prenotazione non più confermata — invia un ticket al supporto con numero di prenotazione e motivo. Dopo il termine non è dovuto alcun rimborso.

Il rimborso viene accreditato subito sul tuo saldo YallaTonight, nella stessa cancellazione — senza attese né approvazioni. Quel saldo paga le prenotazioni future su YallaTonight. Non viene trasferito su carta o conto bancario.

Prenotazioni che paghi all'ingresso: apri la prenotazione e usa «Annulla prenotazione» in qualsiasi momento prima dell'inizio dell'evento (prima della partenza per una gita o una barca). Non è stato addebitato nulla, quindi non c'è alcun rimborso da chiedere — il tuo posto viene semplicemente liberato.

6. Forza Maggiore e Cancellazioni Senza Colpa

Quando chiusure disposte dalle autorità, calamità naturali, misure di sanità pubblica o altri eventi di forza maggiore impediscono lo svolgimento di un evento e l'evento viene annullato sulla Piattaforma, si applica integralmente la sezione 4: ti viene restituito l'intero importo pagato, compresi il costo di prenotazione e la commissione di servizio di YallaTonight, con accredito automatico sul tuo portafoglio YallaTonight. In queste circostanze YallaTonight non considera la propria commissione come non rimborsabile.

Se invece l'evento si svolge ma non puoi parteciparvi personalmente, valgono le regole ordinarie della sezione 2: annullando prima del termine di annullamento dell'evento si ottiene il rimborso previsto dalla sezione 1; dopo il termine non spetta alcun rimborso.

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Vedi anche: Termini di servizio · Informativa sulla privacy