Informativa sui Rimborsi e Cancellazioni
Ultimo aggiornamento: 09/2026
Questa informativa regola tutte le richieste di rimborso e cancellazione sulla piattaforma YallaTonight. Si prega di leggere attentamente prima di prenotare.
1. Che cosa viene rimborsato e che cosa viene trattenuto
Il rimborso cambia a seconda di chi annulla.
Se annulli tu la prenotazione entro i termini, ti viene restituito il prezzo del biglietto, mentre la commissione di prenotazione e la commissione di servizio di YallaTonight vengono trattenute. Queste coprono un servizio di prenotazione già prestato — emissione, blocco e garanzia del tuo biglietto — e non vengono restituite quando l'annullamento parte da te. Anche l'eventuale premio dell'assicurazione annullamento non viene restituito.
Se l'evento viene annullato, o se è YallaTonight ad annullare la prenotazione, ti viene restituito l'intero importo pagato, comprese la commissione di prenotazione e quella di servizio. In questo caso non viene trattenuto nulla, perché la serata non si è svolta e non c'è alcun annullamento da parte tua da addebitare.
In entrambi i casi valgono due limiti:
- Le prenotazioni pagate in contanti all'ingresso non vengono rimborsate da YallaTonight: quel denaro è stato versato al locale e non è mai stato incassato da YallaTonight, quindi va regolato direttamente con il locale.
- Una prenotazione viene rimborsata una sola volta. Una volta emesso un rimborso per una prenotazione, non ne può essere emesso un altro per la stessa prenotazione.
2. Annullare la propria prenotazione
Ogni evento ha un unico termine di annullamento, indicato sulla pagina dell'evento stesso. Il termine è di 24 ore prima dell'inizio dell'evento, salvo che il locale abbia fissato un preavviso più lungo per quell'evento: in tal caso vale quello più lungo. Non esistono altre finestre né altre condizioni.
Prima del termine: puoi annullare dalla tua dashboard e il prezzo del biglietto viene accreditato subito sul tuo portafoglio YallaTonight, alle condizioni della sezione 1.
Dopo il termine: l'annullamento viene rifiutato e non spetta alcun rimborso, nemmeno in caso di mancata presenza.
Non esiste alcun rimborso parziale in nessun momento — nessuna percentuale ridotta per annullamento tardivo e nessuna scala a fasce. Prima del termine il rimborso descritto nella sezione 1 viene effettuato per intero; dopo, non viene effettuato alcun rimborso.
Se al momento del pagamento hai acquistato l'assicurazione annullamento per una prenotazione, il termine non si applica a quella prenotazione e puoi annullarla in qualsiasi momento prima dell'evento.
3. Prenotazioni di Tavoli e VIP
Una prenotazione di tavolo o VIP viene annullata e rimborsata esattamente alle stesse condizioni di qualsiasi altra prenotazione sulla Piattaforma. Non esiste una regola separata per i depositi né un termine separato.
Vale il termine di annullamento unico indicato sulla pagina dell'evento, come previsto dalla sezione 2. Se annulli prima del termine, l'importo versato per il tavolo — deposito o prezzo del biglietto — viene accreditato sul tuo portafoglio YallaTonight alle condizioni della sezione 1, con la commissione di prenotazione e quella di servizio di YallaTonight trattenute. Se annulli dopo, o semplicemente non ti presenti, non spetta alcun rimborso. Se l'evento viene annullato, si applica la sezione 4 e l'intero importo ti viene restituito, comprese la commissione di prenotazione e quella di servizio.
Un punto riguarda solo i tavoli: la spesa minima concordata con il locale è una questione tra te e il locale, e il versamento di un deposito tramite YallaTonight non ti libera da tale obbligo.
4. Cancellazione dell'Evento da parte dell'Organizzatore
Se un evento viene annullato dopo la vendita dei biglietti, YallaTonight avvisa i possessori dei biglietti via e-mail e/o notifica push ed emette il rimborso da sé, automaticamente. Non devi presentare alcuna richiesta né rivolgerti all'Organizzatore per riavere il denaro.
Il rimborso corrisponde all'intero importo pagato, comprese la commissione di prenotazione e quella di servizio di YallaTonight, ed è accreditato sul tuo portafoglio YallaTonight nell'ambito della stessa operazione di annullamento. Lo stesso vale quando è YallaTonight ad annullare una prenotazione.
Unica eccezione: le prenotazioni pagate in contanti all'ingresso, di cui alla sezione 1; quel denaro non è mai stato incassato da YallaTonight e va regolato con il locale.
5. Come Richiedere un Rimborso
Per annullare una prenotazione e ricevere il rimborso dovuto:
- Accedi al tuo account YallaTonight e apri la prenotazione.
- Usa «Annulla prenotazione». L'opzione è disponibile fino al termine di cancellazione dell'evento — o in qualsiasi momento prima dell'evento se hai acquistato l'assicurazione.
- Se l'opzione non c'è — termine scaduto o prenotazione non più confermata — invia un ticket al supporto con numero di prenotazione e motivo. Dopo il termine non è dovuto alcun rimborso.
Il rimborso viene accreditato subito sul tuo saldo YallaTonight, nella stessa cancellazione — senza attese né approvazioni. Quel saldo paga le prenotazioni future su YallaTonight. Non viene trasferito su carta o conto bancario.
6. Forza Maggiore e Cancellazioni Senza Colpa
Quando chiusure disposte dalle autorità, calamità naturali, misure di sanità pubblica o altri eventi di forza maggiore impediscono lo svolgimento di un evento e l'evento viene annullato sulla Piattaforma, si applica integralmente la sezione 4: ti viene restituito l'intero importo pagato, comprese la commissione di prenotazione e quella di servizio di YallaTonight, con accredito automatico sul tuo portafoglio YallaTonight. In queste circostanze YallaTonight non considera la propria commissione come non rimborsabile.
Se invece l'evento si svolge ma non puoi parteciparvi personalmente, valgono le regole ordinarie della sezione 2: annullando prima del termine di annullamento dell'evento si ottiene il rimborso previsto dalla sezione 1; dopo il termine non spetta alcun rimborso.
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Vedi anche: Termini di servizio · Informativa sulla privacy