سياسة الاسترداد والإلغاء

رسم خدمة المنصة ليلا تونايت (والذي يشمل رسوم معالجة الحجز، ورسوم تسهيل بوابة الدفع، ورسوم تقنية المنصة) غير قابل للاسترداد بصورة قاطعة في جميع الظروف، بما فيها على سبيل المثال لا الحصر: إلغاء المنظم للفعالية، غياب الضيف، أحداث القوة القاهرة، المشكلات التقنية خارج سيطرة يلا تونايت، أو أي نزاع بين الضيف والمنظم.

تُكسب عمولة المنصة وتُحتجز في اللحظة التي تكتمل فيها معاملة الحجز تقنياً وتُصدر التذكرة الرقمية، كمقابل للخدمات التقنية المقدمة.

تُحدَّد قابلية استرداد سعر التذكرة الأساسية (باستثناء عمولة المنصة) حصرياً وفق سياسة الإلغاء التي يضعها كل منظم وقت إدراج الفعالية. تُعرض هذه السياسة على صفحة الدفع للفعالية قبل السداد.

قد تشمل سياسات الاسترداد النموذجية للمنظمين:

• نافذة الاسترداد الكامل: استرداد كامل (باستثناء العمولة) عند الإلغاء قبل 48 ساعة أو أكثر من الفعالية.
• استرداد جزئي: استرداد 50% عند الإلغاء قبل 24–48 ساعة من الفعالية.
• عدم الاسترداد: لا يُسترد أي مبلغ عند الإلغاء في أقل من 24 ساعة أو في حالة الغياب بدون إشعار.

تُسهّل يلا تونايت معالجة الاسترداد كخدمة تقنية فقط. لسنا مسؤولين مالياً عن التزامات استرداد المنظم أو قدرته على الوفاء بها.

تخضع العربونات المدفوعة لحجز طاولات VIP للسياسة المحددة لعربون الطاولة كما يضعها المكان المنظم وتُعرض خلال الحجز. بوجه عام، لا يُسترد عربون الطاولة في غضون 48 ساعة من تاريخ الفعالية، كونه يمثّل حجزاً مضموناً لطاقة الجلوس المميزة. يبقى الالتزام الكامل بالحد الأدنى للإنفاق مسؤولية الضيف في المكان، بصرف النظر عن حالة العربون.

إذا ألغى المنظم فعالية بعد بيع التذاكر، ستُبلّغ المنصة جميع حاملي التذاكر عبر البريد الإلكتروني و/أو الإشعار الفوري. يتحمل المنظم وحده المسؤولية القانونية عن إصدار المستردات لقيمة التذكرة (باستثناء عمولة المنصة) في غضون 7 أيام عمل من تاريخ الإلغاء.

ستبذل يلا تونايت جهوداً تجارية معقولة لتسهيل معالجة الاسترداد لكنها تتبرأ صراحةً من أي مسؤولية عن إخفاق المنظم أو تأخره أو رفضه إصدار المستردات. المستخدمون الذين يُخفق منظموهم في الوفاء بالتزامات الاسترداد ينبغي التواصل مع دعم يلا تونايت وجهات حماية المستهلك المختصة.

لبدء طلب استرداد:

1. سجّل دخولك في لوحة تحكم يلا تونايت وانتقل إلى الحجز ذي الصلة.
2. استخدم خيار "إلغاء الحجز" إذا كنت ضمن النافذة الزمنية المؤهلة المحددة في سياسة المنظم.
3. إذا كان خيار الإلغاء غير متاح، أرسل تذكرة دعم مع رقم حجزك وسبب الطلب.
4. تُعالَج المستردات الموافق عليها في محفظة يلا تونايت خلال 3–5 أيام عمل، والتحويل من المحفظة إلى البنك خلال 5–7 أيام عمل.

تُستثنى عمولة المنصة من جميع حسابات الاسترداد.

في حالة الإغلاق الحكومي الإلزامي أو الكوارث الطبيعية أو الجائحات أو أحداث القوة القاهرة الأخرى التي تحول دون إقامة الفعالية، تُحدَّد أهلية الاسترداد بصورة فردية بناءً على قدرة المنظم على الاسترداد. تبقى عمولة المنصة غير قابلة للاسترداد في جميع سيناريوهات القوة القاهرة، كونها تمثّل خدمات تم تقديمها بالفعل.